来源：互联网作者：编辑点击:
对于一个地产项目的物业服务来说，怎样快速实现“从0到1”的升级突破?近日，记者采访了京基住宅物业。位于深圳南山大学城片区的京基御景峯，2021年对物业服务进行一次升级焕新，以业主需求为核心，在日常细节方面先一步予业主所需。
记者了解到，今年第一季度，御景峯进行了从客服服务、清洁绿化、工程设备、安全管理等方方面面，大大小小约30多项升级措施，都是围绕业主的声音出发的。御景峯物业服务中心总监王智慧说：“我们所做的一切，就是为了让业主住得称心、安心、放心”。
听业主之声提服务之本
京基御景峯临近双高铁和地铁长岭陂，环抱塘朗山，远眺长岭陂水库景观。业主和住户主要是平日朝九晚五，渴望拥抱绿意的高端白领。而物业的服务项目，包含御景峯、御领公馆及即将交付物业的01地块，集高端住宅、公寓、办公、商业等多元业态于一体，这意味着物业管理难度不小。
2020年，御景峯里陆续迁入越来越多的业主住户，2021年，物业服务在进行升级焕新。
据悉，御景峯物业以业主需求为导向，不断完善物业管理品质。每月举行物业经理接待日活动，定期走访聆听业主声音，建立物业服务监督微信群，客服热线每日恭候业主来电。业主有任何意见或建议，或有何不满之处，都可以直接联系物业客服，客服人员快速响应，按照详细的诉求管理工作规程办理。物业公司定期总结业户提议，指导未来工作方向。
2021年御景峯物业团队升级增编，新增数十名优秀物业管理人员，加强标准化工作系列培训，持续优化管理团队的服务意识。
客户服务升级解决生活难题
在物业服务行业，“品质提升”是长盛不衰的话题。记者了解到，2021年御景峯物业服务的全面升级行动，分为客户服务、清洁绿化、工程维修、安全管理四大基础服务的提升行动。
客户服务方面，是展示物业服务形象和增加客户信任的第一窗口。御景峯物业设置每楼栋管家式服务。每日处理登记住户诉求，巡查公共区域，进行装修验收、邻里协调、共享通知、业户走访。
2021年增加管家客服“早送晚迎”服务，每天上下班时间，以标准的礼仪姿态和饱满的精神面貌迎接业主。相信轻轻的一句“欢迎回家”，是业主劳累一天后最好的安慰。
管家服务的贴心之处远不止于此。对于忙碌的白领来说，住在深圳，难免会遇到各种难题：搬运大米、奶粉、家具、装修材料等物品，给孩子寄生日礼物，父母紧急医疗……御景峯管家都可以提供协助。物业经理跟记者说，近日一名准妈妈业主因准备紧急产子，联系了物业管家，管家马上支援，与妇产医院联系，扶助业主下楼进入救护车，御景峯管家因此得到了业主的衷心感激。
清洁绿化提档刷新颜值气质
清洁绿化方面，对小区绿化带进行修复、补种及换种，所谓“三分种，七分养”，绿化养护人每日浇水灌溉、除杂草、修剪枝条、杀虫害……力求在短时间内让业主感受到山林住宅的视觉美感和悠闲生活。
2021年初，御景峯开展了全方位小区环境卫生“洗脸”行动。对小区内楼道堆物、院内杂物、卫生死角等进行地毯式集中清洁整理。
为提升地下停车场形象及管理水平，物业也进一步规范垃圾保洁管理工作，在原基础上增加1/3小区保洁人员，日夜巡查维护地下车库垃圾回收点，保持干净整洁。之后将举办保洁技能竞赛，促进保洁员提升服务品质。御景峯5栋11楼某业主告诉记者：“2021年初绿化带每天都有细微变化，这三个月确实变化挺大的”。
改造工程设备提高安全系数
工程设备方面，是保障物业项目正常运行的“心脏”。年初御景峯物业斥大量资金，对各项设备设施进行升级改造。包括增设业主活动中心，增加儿童游乐设施，地下车库出入口增强灯光照明，月保与临保车辆出入口分离，电梯降噪处理，新增楼栋快递柜数量等等。今年还拟增电梯刷卡按键功能，大堂和车库拟改造出入电动门等。不仅优化楼宇外观面貌，更能增强业主居住私密性，体验智能化生活。
安全管理方面，2021年，御景峯物业针对安全生产管理体系、消防体系进行了标准化打造及精细化管理工作的全方位建设。年初小区的全部围墙设置了防爬刺，加装了高空抛物监控摄像头，今年拟搭建电动车雨棚、充电桩，保护小区居民的人身和财产安全。
业主之事无小事品质提升无止境
物业管理属于服务型行业，如何提高业主的满意度?这是物业人员不断思索的问题，继而调整服务内容，改进服务质量来满足业户的需求。
2021年，御景峯小区开展了一系列暖心活动，如三八女神节送花、亲子绘画、春节财神送“金”、为业主庆生、提供免费婚庆现场布置等等。记者留意到，御景峯物业中心挂满了业户送赠的表扬锦旗。
除了社区暖心活动，小区的便民服务也是见微知著。应业主所需，部分住户单元难免会有采光不足的问题，最近御景峯设置小区“公共晾晒区”，业户再也不用担心晒衣物的问题了。
2021年过去了1/4，京基御景峯的物业升级之路也才走过了1/4。王总监说，御景峯物业人的目标是今年底或明年初，推动小区评为优秀示范住宅小区，以温暖贴心、事无巨细的匠心服务，为广大业主打造安心幸福家园。
服务升级，永无止境。物业服务企业须一路践行“品质为根”的职责，扎得稳，才能行得远，只有不断挖掘业主需求，努力不懈提升品质服务，让业主满意度一路攀升，才是公司得以发展的重要基础和保障。（通讯员：黎倩欣）
